返品・交換について
まずご確認ください
返品・交換の申請方法
返品・交換をご希望のお客様は、配送会社の追跡情報に記録された配達完了日の翌日を1日目として、7日以内に下記のページからお手続きください。
お手続きには、下記の情報が必要です。
- 「#PHY-」から始まる注文番号
- ご注文時に使用したメールアドレス
申請完了後、画面に返送先が表示されます。必ず申請を完了してから商品をご返送ください。
申請日の翌日を1日目として、7日以内に商品を発送してください。期限は、当店への到着日ではなく、お客様が商品を発送した日を基準とします。
土日祝日を含んで計算します。申請期限は、7日目の23:59までです。
ご返送時の梱包に指定はございません。商品お届け時の段ボールなどもご利用いただけます。
返送された商品が返品・交換の条件を満たしていることを確認後、交換品の発送または返金のお手続きを行います。
※申請をせずに返送された商品は、返品・交換をお受けできません。
※返送が完了するまで、配送伝票の控えを保管してください。
サイズ交換について
商品到着日の翌日から7日以内に申請し、申請日の翌日から7日以内に商品を発送いただける場合に限り、サイズ交換を承ります。
交換できるのは、原則、同一商品の別サイズです。
※交換申請ページにて、別カラーが選択できる場合には、別カラーへの交換が可能です。
お客様から当店へ商品をご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。必ず元払いでご返送ください。
交換品を当店から発送する際の送料は、当店が負担します。
交換希望のサイズをご用意できない場合は、返品・返金にて対応します。
なお、当店へ商品をご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。
この場合、返金の対象となるのは、交換対象の商品について実際にお支払いいただいた商品代金です。
ご注文時にお支払いいただいた送料、代引手数料その他の各種手数料は返金されません。
※交換希望のサイズをご用意できない場合の返品・返金により、同一ご注文の中で、商品が一つもお客様の手元に残らない場合は、当該注文時にお支払いいただいた送料も返金します。
お客様都合による返品について
下記は、色味やデザイン・サイズ感などがイメージと異なる等の理由から、返品をされる場合についてのルールです。
商品到着日の翌日から7日以内に申請し、申請日の翌日から7日以内に商品を発送してください。
返送送料はお客様のご負担となります。必ず元払いでご返送ください。
返金の対象となるのは、返品商品について実際にお支払いいただいた商品代金です。クーポンやキャンペーン等をご利用の場合は、割引後の商品代金を返金します。
ご注文時にお支払いいただいた送料、代引手数料その他の各種手数料は、返金の対象外です。
※下記の「返品・交換をお受けできない場合」に該当する商品は対象外です。
不良品・品違いについて
商品の破損等の不良や、当店の責任による品違いがあった場合は、商品到着日の翌日から7日以内に申請してください。
申請内容を確認後、返送方法をご案内します。当店からの案内に従って、着払いでご返送ください。
良品に交換する場合
返送商品を確認後、良品と交換します。
商品の返送送料および交換品の発送送料は、当店が負担します。
交換に伴う追加の送料をお客様にご負担いただくことはありません。
ご注文時にお支払いいただいた送料は、商品購入時に必要となった費用であるため、良品への交換では返金されません。
商品を返品・返金する場合
交換商品をご用意できない場合などは、商品代金を返金します。
複数の商品をご注文いただき、そのうち一部の商品のみを返品する場合は、返品商品の商品代金を返金します。ご注文時にお支払いいただいた送料や各種手数料は返金されません。
不良品・品違いへの対応により、注文内のすべての商品を返品・返金する場合は、ご注文時にお支払いいただいた送料および各種手数料を含む支払総額を返金します。
※但し、代引き時に発生する代引き手数料や、あと払い決済利用にかかる手数料等は、この場合においても返金されません。
いずれの場合も、不良品・品違いへの対応に必要な、お客様から当店への返送料は当店が負担します。
返品・交換をお受けできない場合
下記のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着日の翌日から7日以内に申請されていない場合
- 申請日の翌日から7日以内に商品を発送していない場合
- 事前の申請をせずに商品を返送された場合
- 商品付属のタグ（下札）等を外した場合
- 商品本体、タグまたは付属品のいずれかが不足している場合
- 試着の範囲を超えて商品を使用した場合
- お客様のもとで汚れ、傷、破損または著しいシワが生じた場合
- タバコ、香水、化粧品、柔軟剤等のにおいが付着している場合
- 商品を洗濯、修理またはクリーニングした場合
- 靴下、下着など、商品ページに「衛生上返品・交換不可」と記載された商品を開封した場合
- 商品ページに「返品・交換不可」と記載されている場合
- 同一のご注文について、すでに一度交換を行っている場合
- 対象期間外に注文された商品の、イメージ違いによる返品
返品・交換の対象外となる商品が当店へ返送された場合、返金はできません。
当店での引き取り、または送料をお客様にご負担いただいたうえでの再送となります。
返金について
返送商品を確認後、3営業日以内を目安に返金手続きを行います。
クレジットカードや各種スマートフォン決済をご利用の場合は、ご利用の決済手段を通じて返金します。
実際に返金が反映されるまでの日数は、ご利用の決済会社や金融機関によって異なります。
コンビニ払い、銀行振込などをご利用の場合は、申請時に返金先口座をご入力ください。
長期不在・受取辞退・住所不明などにより返送された場合
長期不在、受取辞退、住所不明などにより商品が当店へ返送された場合は、配送料、返送料およびそれに付随する費用として、当店規定の1,700円をお客様にご負担いただきます。
返送商品を確認後、1,700円を差し引いた金額を返金します。原則として、返送後の再配送は承っておりません。
代金引換でのご注文の場合は、配送料、返送料およびそれに付随する費用として、1,700円をご請求します。
お問い合わせ
ご不明点がございましたら、メールまたは公式LINEからお問い合わせください。
公式LINE： 公式LINEから問い合わせる
送料やお届けまでの日数については、下記のページをご確認ください。