返品・交換について
まずご確認ください
返品
2026年7月13日から7月30日までに完了したご注文については、色味やデザイン、サイズ感などがイメージと異なる場合も返品できます。
商品到着日の翌日から14日以内の申請が必要です。返送送料はお客様のご負担となります。
返品・交換の申請方法
返品・交換をご希望のお客様は、配送会社の追跡情報に記録された配達完了日の翌日を1日目として、14日以内に下記のページからお手続きください。
お手続きには、下記の情報が必要です。
- 「#PHY-」から始まる注文番号
- ご注文時に使用したメールアドレス
申請完了後、画面に返送先が表示されます。必ず申請を完了してから商品をご返送ください。
申請日の翌日を1日目として、7日以内に商品を発送してください。期限は、当店への到着日ではなく、お客様が商品を発送した日を基準とします。
土日祝日を含む暦日で計算します。申請期限は、14日目の23:59までです。
ご返送時の梱包に指定はございません。商品お届け時の段ボールなどもご利用いただけます。
返送された商品が返品・交換の条件を満たしていることを確認後、交換品の発送または返金のお手続きを行います。
※申請をせずに返送された商品は、返品・交換をお受けできません。
※返送が完了するまで、配送伝票の控えを保管してください。
サイズ交換について
商品到着日の翌日から14日以内に申請し、申請日の翌日から7日以内に商品を発送いただける場合に限り、サイズ交換を承ります。
交換できるのは、同一商品の別サイズです。カラーや別商品への交換はできません。
お客様から当店へ商品をご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。必ず元払いでご返送ください。
交換品を当店から発送する際の送料は、当店が負担します。
交換希望のサイズが売り切れている場合は、返品・返金にて対応します。
お客様都合による返品について
2026年7月13日から7月30日までに完了したご注文については、色味やデザイン、サイズ感などがイメージと異なる場合も返品を承ります。
商品到着日の翌日から14日以内に申請し、申請日の翌日から7日以内に商品を発送してください。
返送送料はお客様のご負担となります。必ず元払いでご返送ください。
返金の対象となるのは、返品商品について実際にお支払いいただいた商品代金です。クーポンやキャンペーン等をご利用の場合は、割引後の商品代金を返金します。
ご注文時にお支払いいただいた送料、代引手数料その他の各種手数料は、返金の対象外です。
※イメージ違いによる返品は試験運用です。2026年7月30日23:59を過ぎて完了したご注文には適用されません。
※対象期間は商品到着日ではなく、注文完了日時を基準とします。
※下記の「返品・交換をお受けできない場合」に該当する商品は対象外です。
不良品・品違いについて
商品の破損等の不良や、当店の責任による品違いがあった場合は、商品到着日の翌日から14日以内に申請してください。
申請内容を確認後、返送方法をご案内します。当店からの案内に従って、着払いでご返送ください。
返送商品を確認後、良品と交換します。返送送料および交換品の発送送料は、当店が負担します。
交換商品が売り切れている場合は、商品代金を返金します。
返品・交換をお受けできない場合
下記のいずれかに該当する場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着日の翌日から14日以内に申請されていない場合
- 申請日の翌日から7日以内に商品を発送していない場合
- 事前の申請をせずに商品を返送された場合
- 商品付属のタグ（下札）等を外した場合
- 商品本体、タグまたは付属品のいずれかが不足している場合
- 試着の範囲を超えて商品を使用した場合
- お客様のもとで汚れ、傷、破損または著しいシワが生じた場合
- タバコ、香水、化粧品、柔軟剤等のにおいが付着している場合
- 商品を洗濯、修理またはクリーニングした場合
- 靴下、下着など、商品ページに「衛生上返品・交換不可」と記載された商品を開封した場合
- 商品ページに「返品・交換不可」と記載されている場合
- 同一のご注文について、すでに一度交換を行っている場合
- 対象期間外に注文された商品の、イメージ違いによる返品
返品・交換の対象外となる商品が当店へ返送された場合、返金はできません。
当店での引き取り、または送料をお客様にご負担いただいたうえでの再送となります。
返金について
返送商品を確認後、3営業日以内を目安に返金手続きを行います。
クレジットカードや各種スマートフォン決済をご利用の場合は、ご利用の決済手段を通じて返金します。
実際に返金が反映されるまでの日数は、ご利用の決済会社や金融機関によって異なります。
コンビニ払い、銀行振込などをご利用の場合は、申請時に返金先口座をご入力ください。
長期不在・受取辞退・住所不明などにより返送された場合
長期不在、受取辞退、住所不明などにより商品が当店へ返送された場合は、配送料、返送料およびそれに付随する費用として、当店規定の1,700円をお客様にご負担いただきます。
返送商品を確認後、1,700円を差し引いた金額を返金します。原則として、返送後の再配送は承っておりません。
代金引換でのご注文の場合は、配送料、返送料およびそれに付随する費用として、1,700円をご請求します。
お問い合わせ
ご不明点がございましたら、メールまたは公式LINEからお問い合わせください。
公式LINE： 公式LINEから問い合わせる
送料やお届けまでの日数については、下記のページをご確認ください。