交換

当店では、基本的にサイズのご交換のみ承っております。

ただし、商品到着後7日以内に事前にご連絡を頂いた上で、当店にご連絡後7日以内に商品をご返送頂ける場合のみ、ご交換の対応をさせて頂きます。期日が過ぎてからの対応は出来かねます。

また、商品の返送にかかる送料及び手数料はお客様負担となりますので、予めご了承くださいますようお願い致します。交換品の送料は弊社が負担させていただきます。
※返送先は、交換希望のご連絡いただいた際にお伝えいたしますが、東京都内の弊社提携検品所となります。

基本的に、返品はご交換在庫のご用意が出来ない場合に限り、お受け致します。 サイズ交換は同一商品で対応させて頂きますが、同一商品が品切れ等でご用意できない場合は、ご返金または同等商品の発送にて換えさせて頂きます。この時の商品の返送にかかる送料及び手数料はお客様負担となりますので、予めご了承くださいますようお願い致します。

カラーや、イメージ違いなどは、返品・交換をお受けできかねます。ご注文確定前に、今一度、お客様にてご注文内容をご確認頂きますよう、よろしくお願い致します。

サイズ交換の手順

サイズ交換をご希望の場合の手順は下記の通りです。

手順1： 商品到着後、タグや付属品などは取り外さず、ご試着ください。

手順2：商品到着後、7日以内に事前に、メールもしくは公式LINEから、
『サイズ交換希望』とご連絡くださいませ。

メールアドレス：info@physiqueframe.com 
公式LINE：https://lin.ee/jTEQ78z

ご連絡いただく際には、

・お客様のお名前
・交換したいの商品名
・新しく受け取りたいサイズ

をお知らせくださいませ。
 

手順3： 担当のスタッフが、在庫状況などを確認し、迅速にご返信いたします。
この時、商品のご返送先をお知らせいたしますので、ご返送はそちらの宛先にお願いいたします。

返送先は、弊社所在地ではございませんので、必ず弊社からご連絡する返送先にお送りください。弊社からのご連絡前に、弊社にお送りいただいた場合には、受け取りできない場合もあり、対応致しかねますので予めご了承ください。

※返送先は、交換希望のご連絡いただいた際にお伝えいたしますが、東京都内の弊社提携検品所となります。

手順4：ご返送にかかる送料はお客様のご負担（元払い）にて、お手元の商品をご返送くださいませ。

※返送時の梱包に指定はございませんが、送付時の段ボールを再利用してご返送いただければ幸いです。

手順5：弊社に到着次第、中身を確認させていただき、問題なければ交換品を発送させていただきます。

※弊社に商品到着後、3営業日以内には発送します。
※交換品の送料は弊社が負担させていただきます。

交換・返品をお受けできない場合

下記の項目に該当する場合は、恐れ入りますが、商品の交換・返品を受け付けることができませんので、ご了承くださいませ。

• 商品付属のタグ（下札）等が外されている
  
• 納品書や付属品を紛失された商品
• 商品に破損や、試着の程度を明らかに超えた汚れやシワが見られる
  
• 試着等で汚された、タバコ等匂いのついた商品
• 事前のご連絡がない場合
• 商品お届け日より8日以降にご連絡頂いた場合
• 当店にご連絡後8日以降にご返送頂いた場合
• 靴下、下着、インナーの開封済の商品、一度ご利用になった商品
• お届け後にお洗濯、修理、クリーニング等された商品
• 返品交換不可商品（交換・返品ができない商品は、各商品ページに明記しています）
• 同一注文について2回以上の交換

万が一、返品・交換をお受けできない商品が返送されました場合は、弊社での引き取り（返金不可）もしくは再送となります。予め、ご了承くださいませ。
 

返品

イメージ違いでのご返品

恐れ入りますが、カラーやイメージ違いなどによるご返品・ご交換はお受けできません。ご注文確定前に、今一度、お客様にてご注文内容をご確認頂きますよう、よろしくお願い致します。

不良品・品違いでのご返品

商品破損等の不良品や、弊社責任による品違いが発生した場合は、
商品到着日から7日以内に弊社までメールもしくは公式LINEにてご連絡くださいませ。

メールアドレス：info@physiqueframe.com
公式LINE：https://lin.ee/jTEQ78z

返送先をご案内いたしますので、お手元の商品は着払いでご返送下さい。
迅速に、良品と交換させて頂きます（良品の送料は弊社負担）。

交換商品が売り切れの場合、ご返金でのご対応になりますのでご了承ください。

※必ず事前のご連絡後の商品返送をお願いいたします。
事前のご連絡がなく、ご返送頂きました場合は、対応いたしかねます。

ご不明な点などございましたら、なんでもお気軽にご連絡くださいませ。 

送料・お届けまでの日数については、
コチラのページをご覧ください。

長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について

「配送料と返送料の往復送料及び、それに付随する費用（当社規定の金額：1,700円となります）」はお客さま負担となります。

返品を確認後、「配送料と返送料の往復送料及び、それに付随する費用（当社規定の金額：1,700円となります）」を差し引いた金額でご返金いたします。原則、返品後の再配送は承れません。

なお、代金引換でのご注文の場合、「配送料と返送料の往復送料及び、それに付随する費用（当社規定の金額：1,700円となります）」を請求いたします。